Content, Customer Service, Commerce: Wo KI den größten Hebel hat

Vier Köpfe, vier Branchen, ein Thema: Wie künstliche Intelligenz den Handel voranbringt – wenn man sie richtig einsetzt. Bei der ersten Ausgabe von W&V Connect am 2. Juli drehte sich alles um Commerce x KI. Live diskutierten vier Expert:innen aus der Praxis, was wirklich funktioniert – und was nicht.

Mit dabei:

• Miriam Fonfe, Head of Marketing Mediamarkt-Saturn
• Hendrik Reuter, E-Commerce-Chef Olymp
• Thorsten Schliesche, Geschäftsführer Grüüün
• Robert Weißgraeber, Co-CEO AX Semantics

Moderiert wurde das Panel von W&V-Redakteur Jochen Fuchs, gehostet wird W&V Connect von Christiane Treckmann von der W&V-Redaktion, die auch für die inhaltliche Ausrichtung verantwortlich ist.

Hier eine Zusammenfassung, worüber wir mit unseren Gästen diskutiert haben. Und falls du den Termin verpasst hast: W&V Connect zu "Commerce x KI" steht dir hier jederzeit on demand zur Verfügung.

Sandbox statt PowerPoint: Wie Mediamarkt-Saturn KI-Kompetenz aufbaut

Bei Mediamarkt-Saturn geht es nicht nur um neue Tools, sondern um eine neue Haltung im Unternehmen. „Ich ermutige meine Mitarbeiter vor allem, Spaß an der Sache zu haben und es einfach auszuprobieren“, betonte Miriam Fonfe. Dafür gibt es eine sichere KI-Spielwiese („Sandy“), in der Mitarbeitende ohne Risiko testen können. On top: eine interne GPT-basierte KI, die mit unternehmensspezifischen Daten auf dem SharePoint arbeitet.

Und bringt das was? Ja – nicht nur „Social-Media-Pläne gehen jetzt einiges schneller“, sondern auch NPS und Mitarbeiterzufriedenheit steigen durch gezielten KI-Einsatz. „Wir erwarten mittlerweile, dass Standardaufgaben mit KI erledigt werden“, so Miriam.

100.000 Kunden mit 5 Leuten: Wie Grüüün Strom KI maximal skaliert

Dass KI auch kleinen Teams zu großen Erfolgen verhelfen kann, zeigte Thorsten Schliesche eindrucksvoll: Sein junges Unternehmen, der Ende 2024 gestartete Stromanbieter Grüüün, wuchs in nur drei Monaten auf 100.000 Kunden – mit einem Team von lediglich fünf Leuten.

Wie das ging? KI half bei Strompreisprognosen, bei der intelligenten Sortierung von Kundenanfragen und bei der automatisierten Ausspielung passender Marketinginhalte. Besonders beeindruckend: „Im Januar hatten wir 12.000 Kundenanfragen pro Tag. Mit KI konnten wir das Servicevolumen innerhalb kürzester Zeit wieder normalisieren.“

Von der Produktbeschreibung zum Umsatztreiber: Wie Content performt

„Den mittelmäßigen Text kann sich Google selbst schreiben“, sagt Robert Weißgraeber von AX Semantics. Seine Plattform hilft Unternehmen wie H&M oder babyartikel.de, automatisiert hochwertige Inhalte zu generieren, die messbar Umsatz bringen. Der Case H&M: Automatisierte Produktlistenseiten brachten 408 Millionen Pfund Mehrumsatz in vier Jahren.

Roberts Credo: „Nicht nur generieren – auch messen!“ Erfolgsmetriken wie Retourenquote, Click-Through-Rate oder Sichtbarkeit müssen mitgedacht und in den Content zurückgespielt werden.

Agenten mit Mehrwert: Olymps KI-Strategie zwischen Forecast und Kundenservice

Hendrik Reuter von Olymp denkt KI nicht nur in Content, sondern auch in Agentenlogiken. Im Fokus: Predictive Merchandising und Customer Service Automatisierung. Sein Ziel: „Weg von repetitiven Aufgaben, hin zu mehr Netto-Umsatz – zum Beispiel durch geringere Retourenquoten.“

Dabei setzt Olymp auf Partner wie Salesforce, um schneller produktive Agenten aufzubauen. Trotzdem gilt: „Verstehen heißt immer auch selbst ausprobieren.“ Denn: Nur wer die Mechanik selbst testet, erkennt echte Business-Potenziale.

Und wie geht’s weiter? 

Das Feedback auf W&V Connect war durchweg positiv – und wir sitzen bereits an den nächsten Ausgaben:
Schon jetzt könnt ihr euch kostenfrei für die nächsten Ausgaben anmelden:

• W&V Connect am 10. September: CTV – Connected TV für Markenmacher (digital und on demand)
• W&V Connect am 4. November: Rethinking Marketing Leadership (vor Ort in Berlin, u.a. mit den W&V Top U33)
• W&V Connect am 2. Dezember: KI im Marketing – mit dabei u.a. BMW und Nestlé (digital und on demand)