Gastbeitrag
Warum CMOs zwischen Automatisierung und Beziehung neu entscheiden müssen
Customer Journeys sind heute perfekt vermessen, aber selten wirklich nutzerzentriert. Wenn Algorithmen Entscheidungen vorstrukturieren und Prozesse keinen Kontext mehr zulassen, verlieren Kund:innen das Gefühl von Wirksamkeit. Für CMOs wird das zur strategischen Kernfrage: Wie lässt sich Skalierung erreichen, ohne Beziehung zu verlieren?
