Special :
Customer Experience

W&V Digital Special - Customer Experience

Willkommen in der Experience Economy! Die Kunden sind weniger markentreu, ihre Erwartungen steigen. Schätzungen zufolge könnte die Customer Experience daher bald wichtiger sein, als klassische Marketing-Instrumente wie Produkt oder Pricing. Der Kunde und seine Erwartungen rücken in den Mittelpunkt - denn Kundenzufriedenheit allein reicht nicht mehr, wenn eine Marke nachhaltig funktionieren soll.

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